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諾曼曾在其書(shū)中提到，情感化設(shè)計(jì)包含“本能的、行為的、反思的”三個(gè)層次，而在我們平時(shí)真正的項(xiàng)目實(shí)踐中，情感化設(shè)計(jì)卻常容易流于表面功夫,缺少有理有據(jù)、行之有效的思路和手法。接下倆我們將會(huì)童工實(shí)用手法為大家介紹，講述在網(wǎng)站中可以從哪些方面加強(qiáng)，從而將設(shè)計(jì)創(chuàng)意和理念以情感化的方式演繹呈現(xiàn)。

情感化設(shè)計(jì)需要真正意義上與用戶的情感產(chǎn)生共鳴，與用戶構(gòu)建情感的組帶,在心理變化上有一個(gè)三部曲。首先是“喚起”,通過(guò)某種方式激發(fā)用戶的情緒變化,并投射到產(chǎn)品里面。比如產(chǎn)品中的一些功能,操作行為、外觀體現(xiàn)等,接下來(lái)就像化學(xué)反應(yīng)一樣,用戶被喚起的情緒和產(chǎn)品之間開(kāi)始建立“關(guān)聯(lián)”,這種關(guān)聯(lián)最終會(huì)影響到用戶對(duì)產(chǎn)品的“認(rèn)知”。

1.挑逗本能

賞心悅目的網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常重要,“我覺(jué)得它不錯(cuò),因?yàn)樗瓷先ァ诲e(cuò)啊,”這是相當(dāng)非理性的心態(tài),不過(guò)很多情況下我們對(duì)一個(gè)網(wǎng)站的判斷,有時(shí)我們?cè)诜倍嗟木W(wǎng)站中點(diǎn)擊不停的時(shí)候，清晰美觀的網(wǎng)站確實(shí)可以讓人停留，僅僅因?yàn)樗哂形说脑O(shè)計(jì)或創(chuàng)意布局。

外觀美感能夠喚起我們內(nèi)心的愉悅,并增加我們的包容度,進(jìn)而緩解其在出錯(cuò)或感外狀況下所引起的焦慮和不滿。想象一下,當(dāng)我們看到一款精心設(shè)計(jì)的創(chuàng)意網(wǎng)站,潛意識(shí)里會(huì)覺(jué)得這是用心的、考究的企業(yè)，并猜測(cè)它的技術(shù)質(zhì)量或服務(wù)也不會(huì)太差。

2.社會(huì)互動(dòng)

有位著名的法國(guó)小說(shuō)家曾寫(xiě)道:“撫慰我,我開(kāi)心,令我感動(dòng),給我歡笑,讓我幻想，讓我思考”，背后可窺見(jiàn)我們所具有的社交心理需求。一提到社交,很容易直接聯(lián)想到聊天軟件，其實(shí)很多網(wǎng)站或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，都會(huì)有意無(wú)意地運(yùn)用到社交層面的情感需求。

比如，很多人都喜歡聊天表情，它比文字和聲音所包含餓情感信息更豐富，甚至略帶點(diǎn)夸張的畫(huà)面感，能夠充分地表達(dá)出內(nèi)心的活動(dòng)，把難以言語(yǔ)情緒宣泄出來(lái)。網(wǎng)友們腦洞大開(kāi)，場(chǎng)面也特別熱烈歡樂(lè)。適當(dāng)?shù)匕堰@樣一些元素運(yùn)用到網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，能夠滿足用戶社交情感方面的需求可增加對(duì)網(wǎng)站的黏性。

3.游戲策略

你是否好奇過(guò)身邊玩游戲的人,為什么能夠長(zhǎng)時(shí)間專(zhuān)注在游戲這樣一個(gè)虛擬世界中。游戲是被設(shè)計(jì)出來(lái)的欲望,研究發(fā)現(xiàn),人在玩游戲的時(shí)候,大腦里會(huì)釋放多巴胺——一種能夠讓人感到非常偷悅的化學(xué)物質(zhì)。欲望可以被設(shè)計(jì)嗎?答案是可以。

挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)限、成就感游戲里的整獎(jiǎng)勵(lì)體系,都能夠刺大腦產(chǎn)生多巴股。而這些策略對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也并不陌生，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)排名、成長(zhǎng)體系等,都能夠促進(jìn)用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更加“上癮”。

如上4點(diǎn)就是我們今天分享的切實(shí)可行的情感化沒(méi)計(jì)事法,當(dāng)然方法還遠(yuǎn)不止這,有待我們一起繼續(xù)探家發(fā)現(xiàn),情感化設(shè)計(jì)其實(shí)是一件很酷的事,它背后潛藏著巨大的力量,設(shè)計(jì)師們應(yīng)該學(xué)會(huì)駕馭這種力量把它們消化為設(shè)計(jì)的價(jià)值所在。

4.利用沖突

網(wǎng)站活動(dòng)頁(yè)面中，如果利用了新奇的文案和排版方式，會(huì)很容易引發(fā)了好奇和一看究竟的沖動(dòng),進(jìn)而給企業(yè)達(dá)到宣傳的作用,會(huì)給人留下深印象。利用沖突的設(shè)計(jì),沖突會(huì)引發(fā)情緒的高水平喚醒,沖突將明確指出用戶所面臨的痛點(diǎn),再呈現(xiàn)給用戶一個(gè)解決方案:“你遇到的困擾,我們可以幫你解決”。

有哪些方法會(huì)引發(fā)沖突,從而激起情緒的高水平喚醒？“反差和對(duì)比”,我們是通過(guò)對(duì)比來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)世界的。你的服務(wù)付費(fèi),我就是免費(fèi)的;你的服務(wù)免費(fèi),我的速度比你快，質(zhì)量比你好…都是在對(duì)比。“不尋常”,生活中我們遇到的很多事情都習(xí)以為常，突然有一件事打破了常規(guī)的認(rèn)知,用戶就會(huì)把關(guān)注點(diǎn)放到這件事情上,“不字理論”，大概的意思是：越是不讓做的事情，越想要做。